Herzlich Willkommen im Philips Chat, sie kommunizieren mit C. V.. Wie darf ich Ihnen helfen?

C. V.: Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?

Besucher: An welche Adresse schicke ich eine Email, wenn ich eine Vorgangsnummer habe

Besucher: finde keine auf der homepage

Besucher: und die Email dazu kam von einer noreply adresse

C. V.: Eine direkte Emailadresse gibt es nicht.

Besucher: wurde mir vorhin aber am telefon gesagt

C. V.: Gehen Sie auf www.philips.de

C. V.: Was wollen Sie uns zusenden?

Besucher: ich soll mich via email an sie wenden, da der agend am telefon seine aussage nicht schreiben kann und darf

Besucher: ich möchte den status bzw. die entscheidung ihres hauses zum ticket 50-xxxxxx schriftlich haben

C. V.: Ok, dann senden Sie uns eine E-Mail zu.

C. V.: Gehen Sie auf www-philips.de

Besucher: bin ich… aber wo ist die mailadresse

C. V.: und geben sie oben rechts bei Suchbegriff die Modellnummer des Gerätes ein.

C. V.: Dann gehen Sie auf Support für (Modell)

C. V.: Dann öffnet sich die Seite Ihres Gerätes und oben rechts steht E-Mail senden

Besucher: ist ein kontaktformular

Besucher: keine email

C. V.: Dort können Sie Ihr Anliegen verfassen, schreiben Sie bitte Ihre Bearbeitungsnummer rein.

C. V.: Genau dies ist richtig.

Besucher: ich möchte dazu eine email

Besucher: nehme alternativ auch fax

C. V.: Dies ist die einzigste Möglichkeit.

Besucher: hintergrund ist rechtlicher natur! da ich über ein kontaktformular die fristsetzung nicht nachweisen kann

Besucher: daher, wie nehme ich zu ihrem Haus kontakt auf

C. V.: ´Dies ist die einzigste Möglichkeit

C. V.: Sie können über dieses Kontaktformular Kontakt zu uns aufnehmen.

C. V.: Sie können uns das gerne per E-Mail mitteilen, wir leiten dies dann weiter.

C. V.: Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, gibt es keine andere Möglichkeit.

Besucher: dann schreiben Sie mir bitte den Status des o.g. Tickets

Besucher: als email

C. V.: Ich kann Ihnen das nicht senden.

Besucher: warum nicht

C. V.: Nehmen Sie bitte über dieses Formluar Kontakt zu uns auf.

C. V.: Dies ist nicht möglich.

Besucher: warum können sie mir nicht den status mitteilen

C. V.: Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe ist dies die einzigste Möglichkeit.

C. V.: Führen Sie dies bitte durch.

Der Chat wurde gestoppt!

Bitte füllen Sie unsere Umfrage aus

25.09.2010 Kaufdatum
27.09.2010 Telefonischer Kontakt zu Saturn. Aussage: Philips Support anrufen.
27.09.2010 Telefonischer Kontakt zu Philips. Ticket 50-xxxxxx eröffnet. Aussage: Warten Sie auf die Updates!
27.09.2010 Video 1 http://yourhp.de/flat/IMG_0496.MOV (1,6MB)
27.09.2010 Video 2 http://yourhp.de/flat/IMG_0497.MOV (1,6MB)
01.10.2010 Video 3 http://yourhp.de/flat/IMG_0511.MOV (4,2MB)
05.10.2010 Update Q55xx_0.140.11.0 Improvements on picture performance in general.
26.01.2011 Neues Ticket 50-yyyyyy eröffnet, nachdem mehrere Updates keine weitere Verbesserung gebracht haben.
30.01.2011 Video 4 http://yourhp.de/flat/MOV06568.MPG und Video 5 http://yourhp.de/flat/MOV06569.MPG an Philips geschickt
07.02.2011 Philips reagiert auf das neue Ticket. Lösungsbeschreibung jedoch nur telefonisch: “Schalten Sie das dynamische Backlight doch einfach aus.” (Diese Aussage habe ich seitdem mehrfach schriftlich eingefordert, jedoch nicht erhalten.)
09.02.2011 DW Service kommt vorbei. Stellt beim Betrachten fest, dass der Fehler nicht durch ein “wackliges Kabel” kommt und nimmt den Flat mit. Ersatzgerät wird zur Verfügung gestellt.
21.02.2011 Flat kommt zurück! Inklusive umfangreicher Checkliste was alles getan wurde, aber nichts gebracht hat, wie auch DW Service bestätigt. Aber ich müsse mich erneut an Philips wenden. Er könne da nichts machen.
21.02.2011 Anruf bei Philips, da der Fehler noch da ist. Telefonische Aussage “Fehler „nicht anerkennt“ und weitere Arbeiten an dem Thema ablehnt”. Ich möchte erneut diese Aussage schriftlich haben. Der Call Agend sagt ich müsse das schriftlich einfordern. Gemacht und wie auf die erste telefonische Aussage warte ich da heute noch drauf.
21.02.2011 Versuch schriftlich die Aussage zu bekommen und von Chat Agend eine Email zu bekommen (ohne Erfolg)
21.02.2011 Kontakt zu Saturn Hannover
22.02.2011 Video 6 http://yourhp.de/flat/IMG_0559.MOV (3,5MB)
26.02.2011 Erneut Kontakt zu Saturn Hannover, da auf erste Email keine Antwort.
28.02.2011 Philips meldet sich! Sie brauchen mehr Videos.
28.02.2011 Video 7 http://yourhp.de/flat/MOVIE0002.avi (!!! 205MB)
28.02.2011 Video 8 http://yourhp.de/flat/MOVIE0002.avi (!! 15MB)
01.03.2011 Video Links an Philips gesendet.
08.03.2011 Aktives Nachfragen bei Philips, wie denn der Status ist.
13.03.2011 Erneutes Nachfragen bei Philips und Saturn dieses mal.
14.03.2011 Es scheint etwas passiert zu sein. Zumindest schreibt Philips mal wieder “Nach individueller Prüfung Ihres angegebenen Mangels und Sichtung des Videos möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir einen technischen Defekt an Ihrem 46PFL9705K/02 ausschließen können. Eine erneute Abholung in unsere Zentralwerkstatt ist somit nicht notwendig und lehnen wir ab.” Elektrische Ferndiagnose und Ablehnung des Fehlerbildes…

Es reicht! Morgen Anwalttermin und eines ist klar: NIE WIEDER PHILIPS! Ob Saturn zeigt sich die nächsten Tage.

Zutaten:

• Einen TV Sender mit einer Sendung die eine Einschaltquote von rund einer Millionen Haushalten bringt.
• das wars

Der Rest ist wirklich reine Mathematik/ Statistik!

Nehmen wir an, die Show geht eine Stunde! In dieser Stunde bringt der Showmaster bei Ihnen zuhause eine Glühlampe zum ausgehen, wenn Sie diese ganz dicht an Ihren Fernseher stellen. Wichtig! Sie müssen die Glühlampe noch anschreien mit “Man, bin ich blöd!”. Wenn dann binnen der Show Ihre Lampe aus/ kaputt geht, dann sollen Sie in der Show anrufen und berichten!

Die Lebensdauer einer normalen Glühbirne beträgt ca. 1000 Stunden. Das alleine würde zu 1ner kaputten Lampe pro 1000 Zuschauern in der Sendung führen. Bei 1 Mio Zuschauern wären das 1000 kaputte Glühlampen. Durch das tragen der Lampe zum Fernseher steigt die Wahrscheinlichtkeit noch, da der Draht bewegt wird. Zusätzlich hat der Fernseher ein Magnetfeld, was die Lampe evtl. auch etwas stressen tut (zumindest aber eine Auswirkung auf Uhren haben kann).

1000 kaputte Glühlampen bei 1 Mio Zuschauern in einer Stunde. Macht ~17 pro Minute (1000/60=16,6) und 83 bei 5 Minuten. Die Telefone sehen nicht mehr still.

Gleiches geht mit Uhren oder so. Wasserkocher haben ja meistens nur eine “kalte Lötstelle” oder nen “Wackeligen”. Tragen jetzt 1 Mio Zuschauer Ihren Wasserkocher zum Fernseher, ist die statistische Wahrscheinlichkeit groß, dass der ein oder andere wieder geht.

Schön mal alle, mit denen man abends immer am zocken ist, auch mal im Real Life kennen zu lernen. Waren echt lustige Tage, wenn auch anstrengend.

Danke an die OETs für die Hardware und den Support.
Danke an Stoffel für die Location.
Danke an alle die da waren.

Freitag sind Buffy und ich um 11h losgefahren. Vorher hatten die Katzen noch je 3 Schüsseln mit Fressen und Wasser bekommen. Haben die Tage auch ganz gut überstanden und uns am Sonntag um 14:30 wieder lebendig begrüsst.

Die Fotos gibt es in der SH Galerie.

Die Fakten:

• AMD Athlon(tm) 64 X2 Dual Core Processor 6000+
• ASUS CROSSHAIR
• XFX NVIDIA GeForce 8800 GTS 320MB
• 2048 MB Corsair Twin2X 4C
• 2x Samsung Spinpoint 320GB 16MB Cache im Raid 1 Verbund
• Silverstone Temjin TJ07 window

Alles zusammen rund 1200 Euro.

Das Ergebnis:

• 3DMark06: +9600 Punkte
• CS:S Stress Test mit 4xAA: 233fps